Política de Garantia SUPORTE GALAX

Durante os 90 (noventa) primeiros dias a partir da data da compra, o seu produto GALAX conta com a garantia legal, seguindo estritamente os termos do Código de Defesa do Consumidor.
O reembolso do frete será efetuado nos termos da lei, dentro do prazo de garantia legal, portanto é importante guardar o comprovante de envio.
Após este prazo, você poderá contar com a nossa garantia contratual, devidamente detalhada nos termos abaixo e de acordo com as condições abaixo especificadas.

GARANTIA CONTRATUAL - GALAX

1. Objetivos
   1.1 Os termos da Política de Garantia GALAX descritos abaixo são destinados para consumidores finais.
   
   1.2 Os integradores de sistemas que comprovarem o defeito de fabricação, em um de nossos produtos instalados nas suas máquinas, poderão realizar o procedimento junto ao representante da GALAX, mantendo-se os mesmos termos e prazos fornecidos ao consumidor final.
   
   1.3 A GALAX somente executa a garantia para lojas nos casos de produtos devolvidos a ela pelo consumidor, por defeito de fabricação e dentro dos prazos legais e contratuais. Neste caso, a loja poderá realizar o procedimento de garantia diretamente com o suporte da GALAX.
   
   
2. Duração da garantia contratual
   2.1 Para todos os produtos comprados até o dia 14 de agosto de 2018, a GALAX disponibiliza a garantia de 2 (dois) anos, já inclusos os 90 (noventa) dias de garantia legal. Os produtos comprados a partir do dia 15 de agosto de 2018 seguem os termos de garantia explícitos abaixo:
   
   2.2 Às Placas de Vídeo são concedidos 3 (três) anos de garantia a partir da data de compra, para todos os modelos. Somente os produtos registrados em nosso site (https://galaxbr.com/) têm direito aos 3 (três) anos da garantia contratual GALAX, já inclusos os 90 (noventa) dias da garantia legal. É necessário registrar a sua placa de vídeo em até 30 dias após a sua compra, pois o sistema automatizado não permitirá o registro após esse período.
   
   2.3 As placas de vídeo que não forem devidamente registradas, conforme as informações acima, bem como todos os outros produtos GALAX terão 2 (dois) anos de garantia (90 dias de garantia legal + 21 meses de garantia contratual), a partir da data da compra. Certifique-se de estar com a Nota Fiscal para registrar o produto em nosso site e obter o direito à nossa garantia contratual.
   
   
3. Condições da garantia contratual (art. 50, parágrafo único, do CDC)
   3.1 Quando o consumidor necessitar acionar a garantia, deverá enviar o produto mediante postagem, sendo que quando da finalização do serviço, o produto será devolvido ao cliente pela mesma via.
   
   3.2 Os produtos objeto de garantia devem chegar em boas condições, sem modificações, completos, com todos os componentes originais, sem retirada de lacres ou materiais de proteção.
   
   3.3 O produto deverá ser embalado correta e adequadamente, de forma a manter-se íntegro, a fim de evitar danos durante o transporte, que possam comprometer a garantia. Indica-se a utilização de embalagem plástica ou antiestática, para que o produto fique bem protegido.
   
   3.3 Todos os produtos enviados são filmados detalhadamente desde a abertura de suas respectivas embalagens, bem como durante todos os procedimentos realizados, inclusive os testes, a fim de assegurar suas reais condições e qual a solução possível para o caso. Quando o produto não estiver atendendo aos requisitos necessários para o fornecimento da garantia, a filmagem deverá explicar o motivo da impossibilidade.
   
   3.4 Salvo indicação escrita e registrada pelo time de suporte da GALAX, não deve ser enviado qualquer produto ou elemento não fabricado pela GALAX, pois não terá garantia.
   
   3.5 Após 90 (noventa) dias da data da compra, registrada na respectiva Nota Fiscal, o produto deverá ser enviado com a referida nota. Certifique-se que se trata de uma Nota Fiscal legal com todas as informações necessárias para uma eventual solicitação de garantia (número de ordem, série e subsérie, número da via, data da emissão, nome do titular, endereço e números de inscrição do estabelecimento emitente, perfeita discriminação e especificação da mercadoria quanto à quantidade, marca, tipo, modelo, espécie e demais elementos que permitam sua perfeita identificação, além das demais exigências legais da nota fiscal).
   
   3.6 O titular da Nota Fiscal é quem deverá proceder com a solicitação de garantia, pois, na hipótese de reembolso, este deverá ser efetuado para o comprador original por motivos fiscais.
   
   3.7 O comprador “de segunda mão” poderá solicitar ao titular da Nota Fiscal a realização da garantia e, no procedimento de garantia, indicar o comprador “de segunda mão” como recipiente, sabendo que o produto enviado em garantia manterá o titular da Nota Fiscal, assim como um eventual reembolso deverá ser realizado em sua conta. Por esta razão, é necessário manter a documentação de compra da placa, pois ela permite a realização dos procedimentos de troca e reembolso quando necessários, protege o consumidor de eventuais problemas, fraudes ou utilização indevida, permite a verificação quanto a estar o produto dentro do prazo de garantia, bem como assegura a legalidade de todos os produtos que entram e são analisados pelo Suporte Técnico.
   
   3.8 As placas compradas antes de 15 de agosto de 2018, pertencentes ao sistema de garantia anterior, ou não registradas devidamente no site, manterão o prazo de garantia de 2 (dois) anos.
   
   
4. Extinção da Garantia Contratual:
   4.1 A garantia do produto será extinta se ocorrer uma ou mais ocorrências listadas a seguir, descaracterizando defeito de fabricação:
   
   - 4.1.1 A utilização irregular do produto para atividades industriais e/ou comerciais (como mineração de criptomoedas, mineração de dados, entre outros), danos físicos, violação de selos/lacres, utilização em ambientes inadequados, ou se verificada a má utilização do produto;
   
   - 4.1.2 Danos físicos como riscos, batidas, amassados, ausência de qualquer elemento original (independentemente de seu tamanho ou importância);
   
   - 4.1.3 Oxidação ou elementos que demonstrem a utilização em ambiente inadequado, cabendo ao proprietário proteger a placa e zelar pelo uso em ambientes apropriados, livres de gases, maresia, umidade ou qualquer outro que possa danificar, oxidar ou danificar a placa.);
   
   - 4.1.4 Falta, dano ou substituição de qualquer uma das etiquetas de identificação do produto, as quais devem se manter em boas condições e legíveis para execução do processo de garantia;
   
   - 4.1.5 Contatos e elementos queimados e/ou danificados, que tenham ocorrido em decorrência de má utilização da placa. Entre esses, a utilização de fonte de alimentação, curto circuitos, tensão ou instalação inadequada e/ou má utilização comprovada do produto;
   
   - 4.1.6 Falta ou uso inadequado das interfaces térmicas (tanto do processador gráfico quanto das memórias, se houver);
   
   - 4.1.7 Modificação da originalidade do produto, independentemente do modo (pintura, troca de sistema de refrigeração, alteração, inclusão ou remoção de componentes, falta ou danos no dissipador de calor e/ou sistema de ventilação/alimentação);
   
   - 4.1.8 Danos nas interfaces de contato, conectores, saídas (DVI, Display Port, HDMI, SATA, USB, etc), causados pela utilização de força excessiva ou conexão incorreta;
   
   - 4.1.9 Instalação incorreta, danificação durante a instalação ou remoção da placa, danificação por outro software ou hardware (incluindo software ou incompatibilidade de hardware), operação fora de condições normais de uso.
   
   4.2 Utilização fora de especificações de fábrica (overclocking, mineração ou qualquer atividade fora de condições normais), se comprovado pela perícia técnica de nossas equipes:
   
   - 4.2.1 Incompatibilidade com elementos do Hardware, ou mesmo insuficiência do mesmo para adequar às capacidades do produto (como fonte de qualidade/potência inadequada, processador insuficiente para promover boa experiência na utilização da placa, gabinetes sem refrigeração adequada, placa mãe com interface antiga, etc.);
   
   - 4.2.2 Negligência ou tentativas de reparos realizados por profissionais não autorizados pela GALAX;
   
   - 4.2.3 Evidências de queda, ações naturais (raios, sobrecargas elétricas, subtensão, transientes elétricos, entre outros), desgaste natural do tempo nos componentes da placa ou por defeitos causados por elementos externos (químicos, elétricos, magnéticos, entre outros).
   
   4.3 Esta Garantia também não se aplica: (a) a danos causados pelo uso de um componente ou produto de terceiros incompatível com o da Galax; (c) a danos causados por acidentes, violação, incêndios, contato com líquidos, terremotos ou outras causas externas; (d) a danos causados por serviços realizados por pessoas que não sejam representantes da Galax; (e) a produtos modificados para alterar à sua funcionalidade ou capacidade; (f) se o número de série for removido ou apagado; ou (g) se o consumidor não provar que é o usuário autorizado do produto, através da nota fiscal.
   
   
5. Troca da Interface Térmica
   5.1 A troca da interface térmica não anula ou interfere no processo de garantia, se realizada corretamente e sem promover irregularidades, vestígios ou detalhes como esmagamento (mesmo que pequeno, em algum parafuso de fixação), danos, aperto inadequado (irregular, excessivo ou insuficiente), que comprovem a execução incorreta do procedimento. Por esta razão, se for da vontade do proprietário, ela poderá ser realizada por sua conta e risco.
   
   5.2 Se por alguma razão o proprietário optar por realizar este ou qualquer serviço para a sua placa de vídeo GALAX, mesmo que não decorrente de defeito, deverá realizar por intermédio de um ticket de suporte (https://galaxbr.com/), sendo que o mesmo será analisado individualmente e, de acordo com o procedimento a ser realizado, poderá ou não gerar custos ao proprietário, conforme o caso (troca simples de interface térmica, interfaces térmicas especiais, limpeza, etc.).
   
   
6. Sistemas de Refrigeração Líquida
   6.1 Considerando que a utilização de blocos para refrigeração líquida (blocos para water cooler) requerem cuidados especiais, a modificação do sistema original de refrigeração (não sendo um produto original GALAX com refrigeração líquida) que traga consequência notável (oxidação, marcas no PCB – Placa de Circuito Impresso, indicações de pressão excessiva ou insuficiente, etc.), ou quaisquer indicações que comprovem a alteração, poderão anular a garantia da placa.
   
   
7. Alteração de BIOS / Firmware
   7.1 Considerando que a GALAX é uma empresa que trabalha exclusivamente com placas da Nvidia e que todas as BIOS partem de sua criação e aprovação para a GALAX, é recomendada a utilização das BIOS originais da placa, salvo indicação ou recomendação explícita da GALAX. A modificação da BIOS em outras circunstâncias pode causar danos irreparáveis à placa de vídeo, e se realizada inadequadamente, anula a garantia.
   
   7.2 Caso o suporte GALAX constate por meio de perícia técnica, qualquer modificação das BIOS das placas de vídeo, a garantia poderá ser anulada.
   
   
8. Informações adicionais sobre a Garantia Contratual da GALAX
   8.1 A garantia é integralmente realizada no Brasil, de acordo com as informações relacionadas acima. Em caso de troca, o cliente GALAX receberá um produto novo, com nova garantia e Nota Fiscal emitida em nome do titular da compra.
   
   8.2 A GALAX não realiza procedimentos agressivos para conserto de seus produtos. Se houver a necessidade de realizar procedimentos severos como a troca de chips, indutores, reballing, etc, o consumidor receberá um produto novo. Somente procedimentos simples e não agressivos à placa são realizados pela nossa equipe (troca de LEDs, troca de pasta térmica, limpeza, etc.). Em caso de necessidade de troca, dentro do prazo de garantia legal - até 90 (noventa) dias após a data da compra -, a GALAX fornecerá ao consumidor um produto idêntico.
   
   8.3 Se houver falta de disponibilidade ou descontinuidade do modelo, a garantia será executada de acordo com os termos da lei, seguindo o Código de Defesa do Consumidor, com as seguintes opções:
   
   - a) Envio de um produto equivalente ou superior, se houver aceitação expressa do titular do produto, nos termos do art. 18, § 1º, inc. I, do CDC (Lei nº 8078/90);
   
   - b) Restituição imediata da quantia paga, mediante comprovação, monetariamente atualizada, nos termos do art. 18, § 1º, inc. II do CDC (Lei nº 8078/90)
   
   - c) Troca do produto por um modelo disponível à escolha, mediante complementação ou restituição de eventual diferença de preço, nos termos do art.18, § 4º, do CDC (Lei nº 8.078/90).
   
   8.4 Em nenhuma circunstância, salvo determinação da lei, a responsabilidade da GALAX será superior ao preço de compra do produto defeituoso monetariamente corrigido.
   
   8.5 A GALAX reserva-se ao direito de atualizar sua política de garantia e adequar suas condições, se necessário. Para obter o serviço de garantia, o consumidor deve entrar em contato pelo site (https://galaxbr.com/). Para se registrar deve acessar https://www.galaxbr.com/select. Após o registro, poderá ser solicitado suporte técnico/garantia.
   
   

Cordialmente
GALAX BRASIL